Preguntas Frecuentes
Equipando negocios con excelencia
01. INFORMACIÓN DE COMPRA
¿Cuál es el proceso para realizar una compra en línea?
Primero, selecciona el producto y añádelo al carrito. Completa los datos de facturación y envío, elige un método de pago y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Los precios incluyen IVA y costos de envío?
Sí, los precios mostrados incluyen IVA, pero el costo de envío se agrega al final del proceso de compra según tu ubicación.
¿Puedo realizar modificaciones a mi pedido después de confirmar la compra?
No, una vez confirmada la compra, no se pueden modificar productos ni cantidades. Verifica todos los detalles antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo realizar una compra sin crear una cuenta?
En algunos casos es posible comprar como invitado, pero recomendamos crear una cuenta para facilitar futuras compras y seguimiento de pedidos.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se indica en la página del producto. Si un artículo no está disponible, se mostrará un aviso y no podrás agregarlo al carrito.
¿Ofrecen asesoría antes de la compra?
Sí, contamos con un equipo de atención al cliente que te asesorará sobre los equipos más adecuados para tu negocio. Puedes contactarnos por correo o Whatsapp.
02. INFORMACIÓN DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners Club), transferencias bancarias, y pagos mediante plataformas de pago locales como Pago Ágil o efectivo
¿Es seguro pagar con tarjeta en su tienda en línea?
Sí, utilizamos sistemas de seguridad avanzados y cifrado para garantizar que tus datos estén protegidos durante el proceso de pago.
¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?
Si el pago es rechazado, te enviaremos un correo solicitando verificar los datos ingresados o usar otro método de pago.
¿Se puede emitir factura electrónica?
Sí, emitimos facturas electrónicas que serán enviadas al correo registrado después de confirmar el pago.
03. PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tamaño del equipo. Generalmente, las entregas en Guayaquil se realizan en 2-3 días hábiles, mientras que en otras provincias puede tardar de 5 a 7 días.
¿Puedo devolver un producto si no cumple con mis expectativas?
Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días hábiles desde la recepción del producto. Los costos de envío de la devolución pueden correr por cuenta del cliente.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos para ser aceptado como devolución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Si un producto llega dañado o defectuoso, comunícate con atención al cliente dentro de las primeras 48 horas para coordinar su cambio o devolución sin costo adicional
¿Cómo puedo cancelar una orden de compra?
Solo puedes cancelar el pedido antes de que sea procesado. Una vez que el producto haya sido despachado, no se podrá cancelar